Новая, уже пятая редакция международного стандарта ISO 9001:2015 уже сейчас называется полностью ориентированной на клиента. Основное ее отличие от предыдущей версии – это фокусирование внимание предпринимателей на необходимости снижения всех возможных рисков, которые могут возникнуть в сфере обслуживания потребителей.
Кроме того, можно отметить тот факт, что само понятие «продукт», успешно пережившее четыре редакции, сегодня заменено на «товары и услуги». Вообще, новый стандарт уделяет значительно больше внимания именно последним, что значительно расширяет область его применения.
Одним из основных требований версии ISO 9001:2015 является определение компанией своего стратегического направления. То есть, в первую очередь она должна детально проанализировать имеющиеся на данный момент возможности, разобраться в том, какие из них могут оказывать существенное влияние на получение желаемых результатов. Этому вопросу посвящен целый раздел в документации, которого не было в предыдущих версиях – «Понимание организации и контекста ее деятельности».
Кроме того, разработчики нового стандарта исключили из него два морально устаревших раздела, посвященных так называемым предупреждающим мерам и документированным процедурам. Вместо первых вводится такое понятие, как анализ рисков, а также грамотный поиск способов противодействия им – именно это должно способствовать, во-первых, более эффективному развитию компании, а во-вторых, улучшению качества обслуживания потребителей.
Еще один новый раздел явно указывает на клиентоориентированность стандарта ISO 9001:2015. Он так и называется – «Понимание ожиданий и потребностей всех заинтересованных сторон». Благодаря всем вышеперечисленным нововведениям, пятая редакция полностью отражает особенности современного бизнеса.
Стандарт OHSAS 18001 - Система менеджмента охраны труда и промышленной безопасности, которая обеспечивает измерение и улучшение условий работы и безопасности на предприятиях и в организациях. Применение OHSAS 18001 позволяет гарантировать повышение эффективности производственных процессов и их максимальную отдачу на благо персонала и клиентов.
подробнееСтандарт ISO 14001 – Система экологического менеджмента, применение которой помогает контролировать степень негативного воздействия производства на экологию и способствует улучшению состояния окружающей среды. Первая версия стандарта увидела свет в 1996 году, в 2004 году было опубликовано новое издание ISO 14001.
подробнееВ период внедрения СМК предприятия зачастую сталкиваются с трудностями и препятствиями, осложняющими достижение цели. Задача администрации – организовать неформальный, творческий подход к решению задачи и постараться избежать наиболее типичных ошибок.
подробнее
