Внедрение СМК – процесс небыстрый, и понадобится некоторое время (год-полтора), прежде чем предприятие будет готово к тому, чтобы начать работать на новых принципах. Каждая компания проходит несколько стандартных шагов на пути к реализации проекта. Рассмотрим подробней, что надо предпринять на пути к цели.
Шаг1
Принятие собственником решения об ознакомлении с системой менеджмента качества и осознание необходимости ее внедрения на предприятии. Помехами на этом этапе могут стать недоверие к самой идее внедрения СМК на основе предыдущего негативного опыта или завышенное самомнение руководства, убежденного, что в компании и так все отлично.
Шаг2
Получение руководством элементарных знаний об СМК и порядке его внедрения в деятельность предприятия путем ознакомительного курса или собеседования с компетентными людьми. Если после этого будет принято решение продолжать движение в том же направлении, то руководству потребуется подобрать среди персонала кандидатуру, подходящую для работы менеджером по качеству, и еще одну – на должность директора по качеству. Помехой на этом этапе может стать однобокая или искаженная информация о значении СМК, почерпнутая из предвзятого или малокомпетентного источника. Чтобы этого не произошло, рекомендуется проводить беседы с разными людьми. Особенно ценными носителями знаний могут оказаться руководители предприятий, где уже произошло внедрение СМК.
Шаг3
Принятие решения о внедрении СМК и выбор одного из 4-х способов, которым это будет произведено, а именно - внедрение СМК собственными силами, приглашение опытного сотрудника со стороны, заключение договора с консультантом или консалтинговой организацией, привлечение консультанта для оказания разовых услуг.
Шаг4
Составление плана по внедрению СМК и его реализация. Этот этап является самым длительным и трудоемким как для собственников, так и для персонала предприятия. Шансы на успех существенно повышаются, когда руководители компании демонстрируют личную заинтересованность и вовлеченность в процесс. И, напротив, излишняя самоуверенность может значительно затормозить реализацию проекта. Обычно на это требуется от 9 месяцев до 2-х лет, в среднем – год - полтора. Если компания рапортует о более быстрых сроках выполнения плана, это говорит только о профанации работы.
Шаг5
Принятие решений по следующим вопросам:
- нуждается ли компания в сертификации – услуги сертификации платные, кроме того, для подтверждения сертификации потребуется периодически проводить внешний аудит;
- если да, то какой сертификат следует получать – российский или международный. Российский ГОСТ Р ИСО 9001-2015 действует только в РФ. Международный ISO 9001:2008 признан во всем мире, включая РФ. Можно также получить оба сертификата – один для международного признания продукции, другой для получения льгот на внутреннем рынке;
- какой орган привлечь для проведения сертификационного аудита – компания имеет право самостоятельно выбрать себе аудитора, ориентируясь на его опыт и компетентность.
Шаг5
Заключение договора с сертификатором и прохождение аудита. Длительность сертификации зависит от нескольких составляющих – вида деятельности, численности персонала, наличия отдаленных производств. Посещая предприятие, аудитор встречается с начальниками подразделений и рядовыми сотрудниками, осматривает помещения, беседует с руководством. По результатам этих действий он выявляет отклонения от стандартов ISO и классифицирует их по степени серьезности. Если несоответствия критически влияют на работу предприятия, сертификат не будет выдан до их устранения, но большинство недочетов не является препятствием для сертификации, и через некоторое время компания получает документ, помогающий завоевывать новые рынки.