В период внедрения СМК предприятия зачастую сталкиваются с трудностями и препятствиями, осложняющими достижение цели. Поскольку процесс этот достаточно длительный и зависящий от множества людей, важно создать правильный настрой коллектива и прежде всего руководства компании, так как от него зависит в конечном итоге результат работы. Поэтому задача администрации – организовать неформальный, творческий подход к решению задачи и постараться избежать наиболее типичных ошибок. В помощь руководителям компаний приводим перечень наиболее часто встречающихся заблуждений, свойственных людям, мало знакомым с концепцией СМК:

1. Руководство считает, что для их компании еще не пришло время вводить СМК.
2.  Да и вообще, СМК нужно кому угодно, но не их предприятию.
3. В компаниях по оказанию услуг ошибочно принято считать, что СМК касается только производственных предприятий.
4. «Бюджетники» полагают, что в СМК нуждаются только коммерческие структуры.
5. Директор считает, что СМК внедряется исключительно ради того, чтобы получить сертификат ISO 9001.
6. Руководство убеждено, что сертификация и внедрение СМК суть одно и то же.
7. Существует мнение, что разработкой плана и его реализацией должен заниматься нанятый консультант, а не персонал и руководство компании.
8. Большинство директоров считает, что нужно только издать приказ о внедрении СМК, а личного участия в процессе от них не требуется.
9. Также неправильно считать, что лучше пригласить опытного человека со стороны, а не воспитать собственного менеджера по качеству, лояльного компании.
10. Многие руководители верят, что СМК можно внедрить за короткий срок – от нескольких дней до нескольких месяцев. Между тем, срок меньше 9 месяцев выглядит нереалистичным.
11. Считается, что, будучи однажды внедренным, СМК застывает в этом состоянии навсегда. Это не так, СМК – это постоянно развивающаяся система.
12. Директор считает, что повышение качества касается только продукции предприятия, в то время как на самом деле изменения произойдут во всех сегментах деятельности компании.
13. Не нужно копировать документацию, составленную для других компаний – следует разработать собственный план, применимый только к вашему предприятию.
14. К разработке нужно привлекать исполнителей, для которых и составляются инструкции.
15. Документы зачастую пишутся языком, слишком сложным для восприятия.
16. Формальное проведение внутренних аудитов. По этой причине проблемы не обнаруживаются вовремя и не устраняются на их начальном этапе.
17. Излишне драматичное отношение к обнаруженным во время аудитов отклонениям, со склонностью выискивать виновных, а не возможность для совершенствования системы управления.
18. Попытки сотрудников скрыть результаты аудитов, замолчать жалобы потребителей и т. д.
19. Ошибочно считать браком только продукцию, забракованную потребителем. Внутренние потери - признаки неудовлетворительной организации труда.
20. Это же относится и к потерям рабочего времени.
21. Низкий статус руководителя службы качества.
22. Оптимально, если менеджер по качеству (эта должность может называться и по-другому) подчиняется напрямую первому лицу в компании.
23. Плохо, если менеджер по качеству не взаимодействует на регулярной основе со специалистами того же профиля с других предприятий. Обучение, встречи и обмен опытом – важная составляющая его работы.
24. Игнорирование раздела 7.3 стандарта ISO 9001, в котором содержатся требования по применению СМК при разработке внутренних преобразований и внедрении новых технологий.